呼叫中心
呼叫中心服务是利用计算机通讯技术帮助企业实现呼入与呼出功能。在企业的日常运营中,客服电话系统一方面帮助企业的客服人员处理来自顾客的咨询、投诉、信息查询、报修等需求,另一方面也可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
上海鸣德拥有超过五年专业化呼叫中心、客服热线外包(BPO)运营经验。 已积累丰富的呼叫中心运营管理经验以及大批优秀的专业人才和管理团队,为您们提供电信级的呼叫中心、专业通讯技术运维保障团队、资深语音和非语音客服团队。凭借优秀通信资源优势,可根据企业个性化需求,为企业量身定制专业的呼叫中心、客服热热线解决方案。可以融合多种传统的和现代的接入方式(FAX、Email、Web、QQ、微信、微博、SMS、WAP、MMS),大程度整合用户资源。
我们拥有自建话务团队,7*24小时全天候、多渠道、多座席的呼叫中心。业务领域涉及电子商务、连锁机构、快消品、教育咨询等行业。
呼入型服务(Inbound)
1. 热线咨询服务
2. 售前咨询
3. 售后服务
4. 售后服务预約
5. 技术支持
6. 订单处理
7. 产品增值营销
8. 投诉处理
呼出型服务(Outbound)
从市场开拓到顾客满意度调查,提供一站式的全方位服务,为企业提供扩大市场规模机会。
1. 市场调研
2. 客户回访
3. 挖掘潜客
4. 数据清洗
5. 账务催缴
6. 电话营销
7. 客户满意度调查